零售连锁企业如何用数字化重塑门店顾客管理

在发展初期，连锁企业会根据企业自身条件以及市场发展固定目标方向、目标人群。放眼整个市场，消费者的蛋糕只有那么大，营销做得再好，获取到的新顾客总只有一小部分，总会顶上天花板。很多企业只单单花费成本精力在营销上，鲜少花重金经营老顾客，业绩提升缓慢。其实换个思路，如果能结合新技术对老顾客做到精细化管理，也许会换来意想不到的收获。

过去，门店导购员只能通过主动的交流、互动，才能了解到消费者的想法及心理感受。如今数字化给予了零售业迭代的力量，落脚点为三个词：效率、效能、顾客体验。国内许多零售连锁企业开始选择与我们这样专业的零售科技公司合作，围绕顾客为中心出发。连锁企业在门店升级顾客管理链中，最先选择的数字化工具便是会员识别系统。对新顾客自动注册，而对到过连锁企业旗下任何一家门店的老顾客则可以结合后台大数据查看顾客的消费历史和标签信息，实现对顾客的精准画像，从而进行个性化一对一的营销，既提高了选品概率、客户粘性，也降低了退货频率，对顾客真正做到因人而经营。

另外，人脸识别系统不仅能辅助门店做到一对一的导购，结合智能大屏还能做到广告的个性播放；结合客流分析仪还能做到门店深度的客流统计。

数字化技术手段的建立，不仅灵活的连接了门店与消费者之间的关系，也可以成为往后营销或拓展新市场新方向的垫脚石。